Alfa-System - Internet, Telefon, Telewizja, Monitoring w Knurowie

Porady i rozwiązania

Najczęściej zadawane pytania i rozwiązania problemów

Telewizja JAMBOX

Rozwiązania problemów z telewizją cyfrową

Czy programy są nadawane cyfrowo?
Tak. Telewizja JAMBOX jest w pełni cyfrowa co oznacza, że dostarczamy ją do Twojego telewizora w takiej jakości w jakiej nadaje ją nadawca. W żadnym miejscu naszej sieci nie idziemy na kompromisy, nie reenkodujemy, nie upscalujemy, nie zmniejszamy przepływności strumienia bitowego.
Czy do odbioru cyfrowej kablówki JAMBOX potrzebne są specjalne urządzenia?
Dostęp do multimedialnej platformy JAMBOX realizowany jest z wykorzystaniem cyfrowego dekodera. Urządzenie jest udostępniane abonentom wg aktualnego cennika i warunków. Abonent może wybrać typ dekodera.
Czy do cyfrowego dekodera JAMBOX mogę podłączyć każdy telewizor?
Tak, do dekodera można podłączyć każdy odbiornik telewizyjny wyposażony w wejście SCART (Eurozłącze) lub wejście analogowe (composite video-in). Natomiast jeżeli jesteście Państwo posiadaczami nowoczesnego odbiornika z matrycą LCD lub plazmową, wyposażonego w cyfrowe wejście HDMI, zalecamy skorzystanie z takiego podłączenia - umożliwia ono wykorzystanie w pełni możliwości sprzętu i pozwala cieszyć się wysoką, cyfrową jakością obrazu i dźwięku (złącze HDMI dostępne jest w dekoderach oznaczonych HD).
Czy mogę mieć telewizję JAMBOX w drugim pokoju?
Tak. W cyfrowej telewizji jest to możliwe posiadając kolejny dekoder. Ale nie martw się, że będziesz musiał płacić pełny abonament. Dzięki usłudze MULTIROOM możesz mieć dodatkowy dekoder w niższej cenie abonamentu. Ważne jest, że wszystkie programy jakie masz wykupione w podstawowej usłudze będziesz mieć dostępne na drugim dekoderze tylko przy opłacie miesięcznej za multiroom.
Czy można wykorzystać kabel koncentryczny po starej kablówce?
Nie, telewizja JAMBOX korzysta z innej technologii. Telewizja JAMBOX pracuje wykorzystując nowoczesne, w pełni cyfrowe okablowanie używane równocześnie do dostarczania sieci Internet i telefonii. To okablowanie, w pełni symetryczne z powodzeniem wystarczy aby dostarczać do Twojego mieszkania jednocześnie kilka kanałów w jakości HD, usługi wypożyczalni filmów (VOD), gry sieciowe a także telewizję trójwymiarową (HD-3D). Są to sieci Next Generation Networks (NGN).
Co się dzieje po zakończeniu umowy terminowej?
Umowa staje się normalną umową bezterminową z abonamentem wg cennika, ale oczywiście mamy przygotowane atrakcyjne promocje dla stałych Abonentów. Mamy nadzieję, że zostaniesz z nami dłużej.
Czy będąc klientem kablówki JAMBOX muszę płacić abonament radiowo-telewizyjny?
Opłaty za usługi świadczone w ramach multimedialnej platformy JAMBOX nie zwalniają Państwa z wnoszenia obowiązkowych opłat z tytułu abonamentu radiowo-telewizyjnego.
Czy wszystkie programy telewizyjne nadawane są w jakości HD?
Kablówka JAMBOX reemituje sygnały telewizyjne i radiowe w takiej jakości w jakiej są one dostarczane nam przez nadawców programów. Korzystamy z najlepszych źródeł sygnału, więc nie boimy się powiedzieć, że jakość obrazu w telewizji JAMBOX jest najlepsza na rynku. Staramy się, aby jak najwięcej kanałów było w jakości HD i dotrzymujemy tego słowa, będąc w czołówce operatorów oferujących największą ilość kanałów HD. Oferta programowa telewizji JAMBOX jest stale rozbudowywana o nowe kanały w jakości HD. Warto też zaznaczyć, że nie tylko kanały możemy nadawać w HD, już dziś oferujemy także materiały HD w usłudze wideo na żądanie VOD.
Czy dekoder JAMBOX będzie współpracował z zestawem kina domowego?
Tak, dekoder JAMBOX można połączyć z zestawem kina domowego. Dekodery są wyposażone w analogowe wyjścia audio oraz w cyfrowe wyjście S/PDIF - wykorzystanie go do połączenia z zestawem kina domowego pozwoli Państwu cieszyć się wysoką jakością dźwięku w standardzie 5.1
Czy i na ile można zawiesić usługę (np. wakacje)?
Niestety nie ma możliwości zawieszenia usług.
Jakie urządzenia mogę podłączyć do dekodera JAMBOX?
Do dekodera, oprócz telewizora, mogą Państwo podłączyć magnetowid, zestaw kina domowego czy domowy zestaw audio.

Dekoder wyposażony jest w następujące złącza:

  • HDMI - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w cyfrowe wejście HDMI
  • YPbPr (component) - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w analogowe wejście komponentowe (dla wysokiej rozdzielczości)
  • SCART - do podłączenia odbiornika telewizyjnego w wejściem SCART (Eurozłącze)
  • SCART - po podłączenia urządzeń dodatkowych (np. magnetowidu) wyposażonych w złącze SCART (Eurozłącze)
  • video-in - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w wejście composite video
  • audio-in - do podłączenia analogowych torów (kanał prawy i lewy) audio do wejść stereo urządzeń audio
  • S/PDIF (optyczny i koncentryczny) - do podłączenie do cyfrowego toru audio w zestawie kina domowego lub w zestawie audio
Gdzie znajdę swój tvPIN i jPIN?
Obydwa kody znajdziesz na umowie Abonenckiej lub możesz je uzyskać telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta. Kody możesz zmienić na własne poprzez zalogowanie się do WebPanela https://ssl.jambox.pl/webpanel. Zmiana jest możliwa tylko, jeśli znasz swój aktualny kod.
Czym różni się tvPIN od jPIN?
Kod tvPIN służy do autoryzacji usług dostępnych w JAMBOX takich jak np.: HBO GO czy ochrona rodzicielska. Kod jPIN natomiast zabezpiecza zmiany na koncie Abonenta, które mają wpływ na rozliczenia jak np.: zakup dodatkowego pakietu telewizyjnego poprzez TV Panel.

Internet

Rozwiązania problemów z połączeniem internetowym

Adres IP w sieci Alfa-System jest publiczny (zewnętrzny) czy prywatny?
Wszyscy abonenci otrzymują adres publiczny (zewnętrzny). Adres ten jest stały i nie ulega zmianie, co oznacza, że można z niego korzystać do hostowania serwerów, gier online czy innych usług wymagających stałego adresu IP.
Czy Internet stacjonarny w Alfa-System posiada limity transferu?
Nie. Internet stacjonarny w Alfa-System nie posiada żadnych ograniczeń na ilość pobieranych ani wysyłanych danych. Możesz korzystać z internetu bez limitów 24/7.
Czy jeśli zmieniam urządzenie podłączone do sieci Alfa-System muszę to zgłosić?
Nic nie trzeba zgłaszać. Po dokonaniu wymiany urządzenia należy otworzyć przeglądarkę internetową i wejść na dowolną stronę internetową. Jeśli urządzenie jest poprawnie skonfigurowane, pojawi się strona autoryzacyjna, na której należy podać ID oraz PIN otrzymane przy podpisaniu umowy.
Czy router przechodzi na własność klienta?
Tak, po okresie na jaki obowiązywała umowa terminowa urządzenie przechodzi na własność Klienta. W przypadku umów bezterminowych router staje się własnością klienta po 24 miesiącach od podpisania umowy.
Czy mogę korzystać z Internetu na więcej niż jednym komputerze?
Tak. Wymagane jest urządzenie typu router, wtedy liczba podłączonych urządzeń nie jest w żaden sposób przez nas limitowana. Możesz podłączyć komputery, telefony, tablety, smart TV i inne urządzenia.
Czy mogę skorzystać ze swojego routera?
Abonenci Alfa-System mają możliwość podłączenia własnego routera. Należy jednak pamiętać, że Alfa-System nie bierze odpowiedzialności za działanie urządzeń abonenckich i nie zapewnia wsparcia technicznego dla urządzeń innych producentów.
Czy prędkość na WiFi jest taka sama jak na połączeniu LAN?

Urządzenie WiFi samo w sobie nie ogranicza prędkości usługi internetowej. Jeśli jednak użytkownik korzysta z urządzenia (komputera stacjonarnego, laptopa itp.) podłączonego do Internetu poprzez WiFi, na osiąganą prędkość dostępu do Internetu mają wpływ m.in.:

  • standard WiFi (WiFi 4/5/6),
  • moc nadawcza oraz czułość urządzenia WiFi,
  • zakłócenia (zagłuszenia) transmisji przez inne nadajniki,
  • odległość od nadajnika,
  • przeszkody na drodze pomiędzy urządzeniem WiFi a komputerem,
  • liczba jednocześnie podłączonych urządzeń.

W przypadku, gdy zauważysz znaczącą rozbieżność pomiędzy parametrami usługi oferowanymi przez dostawcę, a rzeczywistą prędkością, sprawdź prędkość łącza wykorzystując kablowe połączenie komputera z urządzeniem abonenckim.

Wykupiona prędkość jest dostarczana do routera lub innego urządzenia końcowego. Alfa-System nie odpowiada za jakość wewnętrznej sieci kablowej i/lub bezprzewodowej znajdującej się w lokalu Klienta, gdyż nie jest to przedmiotem zawartej umowy.

Czy mogę udostępnić swoje łącze sąsiadowi?
Nie ma takiej możliwości. Usługa skierowana jest do odbiorców indywidualnych, dlatego udostępnianie łącza innym użytkownikom (poza obrębem Lokalu) jest niezgodne z Umową. Ponadto informujemy, iż udostępniając swoje łącze Abonent ponosi pełną odpowiedzialność w tym karną za szkody wyrządzone w wyniku korzystania z usługi przez osoby trzecie.
Jakie są adresy serwerów DNS w Alfa-System?

Adresy serwerów DNS to:

  • DNS1: dns-cache1.alfa-system.pl (91.231.70.38)
  • DNS2: dns-cache2.alfa-system.pl (91.231.70.48)
Czy istnieją alternatywne sposoby przesyłu sygnału internetowego inne niż kabel UTP typu skrętka czy sieć bezprzewodowa?
Tak. Sygnał internetowy można przesłać np. za pomocą urządzeń PLC wykorzystujących istniejącą sieć elektryczną 230V lub konwerterów BNC-LAN wykorzystujących okablowanie koncentryczne. Inne opcje to systemy Mesh WiFi, Powerline adapters czy światłowody wewnętrzne.
W jaki sposób mogę sprawdzić czy wykupiona prędkość jest dostarczana?

Pomiar należy sprawdzić korzystając z urządzenia podłączonego kablem do routera. Połączenie kablowe jest odporne na zakłócenia, które występują przy połączeniu WiFi.

Wszystkie dostępne testy prędkości znajdziesz na naszej dedykowanej stronie: Pomiar prędkości internetu

Jakie są różne typy połączeń internetowych?

Światłowód (FTTH): Najszybszy i najbardziej niezawodny typ połączenia, prędkości do 1 Gbps i więcej.

Kabel koncentryczny (DOCSIS): Połączenie przez kabel TV, prędkości do 1 Gbps.

ADSL/VDSL: Połączenie przez linię telefoniczną, prędkości do 100 Mbps.

Radiowe (WiMAX, LTE): Połączenie bezprzewodowe, prędkości zależne od technologii.

Satelitarne: Połączenie przez satelitę, wyższe opóźnienia ale dostępne wszędzie.

Co to jest ping i dlaczego jest ważny?

Ping (opóźnienie): To czas potrzebny na wysłanie pakietu danych do serwera i otrzymanie odpowiedzi, mierzony w milisekundach (ms).

Dlaczego jest ważny:

  • Gry online: Ping poniżej 50ms zapewnia płynną rozgrywkę
  • Streaming: Ping poniżej 100ms dla stabilnego streamingu
  • Videokonferencje: Ping poniżej 150ms dla dobrej jakości
  • Telepraca: Niski ping poprawia responsywność aplikacji

Wysoki ping może być spowodowany przeciążeniem sieci, problemami z routerem lub odległością od serwera.

Jak rozwiązać problemy z połączeniem internetowym?

Podstawowe kroki:

  1. Restart routera: Wyłącz zasilanie na 30 sekund, włącz ponownie
  2. Sprawdź kable: Upewnij się, że wszystkie kable są dobrze podłączone
  3. Test na różnych urządzeniach: Sprawdź czy problem dotyczy wszystkich urządzeń
  4. Sprawdź status usługi: Skontaktuj się z nami w przypadku awarii
  5. Zaktualizuj firmware: Upewnij się, że router ma najnowsze oprogramowanie

Zaawansowane:

  • Zmień kanał WiFi (dla sieci bezprzewodowych)
  • Zrestartuj kartę sieciową
  • Sprawdź czy nie ma konfliktów IP
Jak zabezpieczyć swoją sieć domową?

Podstawowe zabezpieczenia:

  • Silne hasło WiFi: Minimum 12 znaków, wielkie/małe litery, cyfry, znaki specjalne
  • WPA3/WPA2: Najnowsze standardy szyfrowania
  • Ukryj SSID: Opcjonalnie ukryj nazwę sieci
  • Filtrowanie MAC: Pozwól tylko wybranym urządzeniom
  • Regularne aktualizacje: Aktualizuj firmware routera

Zaawansowane:

  • Sieć gości dla odwiedzających
  • Firewall w routerze
  • VPN dla dodatkowej ochrony
  • Monitorowanie ruchu sieciowego

WiFi i sieć bezprzewodowa

Rozwiązania problemów z siecią bezprzewodową i routerami

Co to jest WiFi i jak działa?
WiFi (Wireless Fidelity) to technologia bezprzewodowej sieci lokalnej, która umożliwia urządzeniom łączenie się z internetem bez użycia kabli. WiFi wykorzystuje fale radiowe w pasmach 2.4 GHz i 5 GHz do przesyłania danych. Router odbiera sygnał internetowy przez kabel, konwertuje go na fale radiowe i wysyła do urządzeń w zasięgu. Urządzenia odbierają te fale, konwertują je z powrotem na dane cyfrowe i wyświetlają treści internetowe. Nowoczesne standardy WiFi (WiFi 6/6E) oferują znacznie wyższe prędkości i lepszą wydajność niż starsze wersje.
Czy na WiFi będę osiągał wykupioną prędkość Internetu?
Prędkość WiFi zależy od wielu czynników i rzadko osiąga maksymalną prędkość łącza internetowego. Główne ograniczenia to: standard WiFi (WiFi 6 jest szybszy niż WiFi 4), odległość od routera, przeszkody (ściany, meble), zakłócenia z innych urządzeń, liczba podłączonych urządzeń oraz jakość routera. Pasmo 2.4 GHz jest bardziej obciążone i wolniejsze, ale ma większy zasięg. Pasmo 5 GHz jest szybsze, ale ma mniejszy zasięg. Dla najlepszych wyników zalecamy połączenie kablowe (Ethernet) lub nowoczesny router WiFi 6.
Jakie są różnice między pasmami 2.4 GHz i 5 GHz?

Pasmo 2.4 GHz: Ma większy zasięg (do 50-100m w otwartej przestrzeni), lepiej przenika przez ściany, ale jest wolniejsze (maksymalnie 150-600 Mbps) i bardziej obciążone przez inne urządzenia (kuchenki mikrofalowe, telefony bezprzewodowe, Bluetooth).

Pasmo 5 GHz: Jest szybsze (do 1300+ Mbps), mniej obciążone, ale ma mniejszy zasięg (do 30-50m) i gorzej przenika przez przeszkody. Idealne do streamingu 4K, gier online i transferu dużych plików.

Rekomendacja: Używaj 5 GHz dla urządzeń blisko routera, 2.4 GHz dla urządzeń w większej odległości.

Jak poprawić zasięg i jakość sygnału WiFi?

Optymalne umiejscowienie routera: Ustaw router w centralnym miejscu mieszkania, na wysokości 1-2 metrów, z dala od urządzeń elektronicznych (telewizory, kuchenki mikrofalowe, telefony bezprzewodowe).

Anteny: Ustaw anteny pionowo dla lepszego pokrycia poziomego. W routerach z zewnętrznymi antenami można je lekko odchylić.

Kanały WiFi: Użyj aplikacji do analizy sieci (np. WiFi Analyzer) i wybierz najmniej obciążony kanał. Dla 2.4 GHz najlepsze to kanały 1, 6, 11.

Regularne restartowanie: Restartuj router co kilka tygodni, aby odświeżyć połączenia i zwolnić pamięć.

Jak rozbudować sieć WiFi w dużym domu?

System Mesh WiFi: Najlepsze rozwiązanie dla dużych domów. Składa się z głównego routera i satelitów, które tworzą jedną sieć bezprzewodową. Automatycznie wybiera najlepszą trasę dla każdego urządzenia.

Access Point (AP): Podłączony kablem do głównego routera, tworzy dodatkową sieć WiFi w innym miejscu. Wymaga okablowania, ale zapewnia najlepszą wydajność.

Repeater/Extender WiFi: Odbiera sygnał z routera i przekazuje go dalej. Łatwy w instalacji, ale może zmniejszyć prędkość o 50%.

Powerline WiFi: Wykorzystuje instalację elektryczną do przesyłania sygnału internetowego, a następnie tworzy hotspot WiFi.

Jakie są najnowsze standardy WiFi?

WiFi 6 (802.11ax): Najnowszy standard, oferuje prędkości do 9.6 Gbps, lepszą wydajność w zatłoczonych sieciach, niższe zużycie energii i obsługę większej liczby urządzeń jednocześnie.

WiFi 6E: Rozszerzenie WiFi 6 o pasmo 6 GHz, zapewnia jeszcze wyższe prędkości i mniej zakłóceń.

WiFi 7 (802.11be): Nadchodzący standard, obiecuje prędkości do 46 Gbps i jeszcze lepszą wydajność.

Kompatybilność: Nowe standardy są wstecznie kompatybilne - urządzenia WiFi 6 będą działać z routerami WiFi 5, ale bez korzyści nowego standardu.

Jak zabezpieczyć sieć WiFi?

Silne hasło: Użyj hasła o długości co najmniej 12 znaków, zawierającego wielkie i małe litery, cyfry i znaki specjalne.

WPA3: Najnowszy standard szyfrowania WiFi. Jeśli router go nie obsługuje, użyj WPA2. Unikaj WEP - jest przestarzały i niebezpieczny.

Ukryj nazwę sieci (SSID): Opcjonalnie ukryj nazwę sieci, aby była mniej widoczna dla niepowołanych osób.

Filtrowanie MAC: Pozwala tylko wybranym urządzeniom łączyć się z siecią.

Regularne aktualizacje: Aktualizuj firmware routera, aby otrzymać najnowsze poprawki bezpieczeństwa.

Dlaczego WiFi działa wolno lub się rozłącza?

Zakłócenia: Inne urządzenia WiFi, Bluetooth, kuchenki mikrofalowe, telefony bezprzewodowe mogą zakłócać sygnał. Zmień kanał WiFi lub przenieś router.

Przeciążenie sieci: Zbyt wiele urządzeń jednocześnie może przeciążyć router. Rozważ upgrade do routera WiFi 6 lub dodanie Access Point.

Przestarzały sprzęt: Stare routery mogą nie obsługiwać nowoczesnych standardów WiFi. Router starszy niż 5 lat warto wymienić.

Problemy z zasilaniem: Sprawdź, czy router ma stabilne zasilanie i nie przegrzewa się.

Ustawienia QoS: Skonfiguruj Quality of Service, aby nadać priorytet ważnym aplikacjom (np. wideokonferencje).

Jak sprawdzić prędkość i jakość WiFi?

Testy prędkości: Użyj speedtest.net, fast.com lub aplikacji mobilnych do pomiaru prędkości pobierania i wysyłania.

Analiza sieci: Aplikacje jak WiFi Analyzer (Android) lub WiFi Explorer (iOS) pokazują siłę sygnału, kanały i zakłócenia.

Ping i opóźnienia: Sprawdź opóźnienia (ping) - powinny być poniżej 50ms dla gier online, poniżej 100ms dla streamingu.

Miejsca testów: Testuj w różnych miejscach domu, aby zidentyfikować martwe strefy.

Różne urządzenia: Porównaj wyniki na różnych urządzeniach - starsze mogą mieć gorsze wyniki.